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Términos y condiciones

Estas son las reglas de compra en la tienda online de Stregga: cómo se confirma tu pedido, cuánto cuesta y cuánto demora el envío, y qué hacemos si un par no te queda o llega con un problema. Al hacer tu pedido, las aceptas.

Antes de comprar

Qué vendemos, en qué tallas y cómo mostramos los precios.

Los modelos y las tallas

Todos los modelos de la tienda los fabricamos nosotros, en nuestro taller de Trujillo. En la ficha de cada uno indicamos el material, los colores y las tallas disponibles.

Las fotos muestran el modelo real, pero el tono puede verse un poco distinto según la pantalla de tu celular o computadora.

Trabajamos la serie del 35 al 39. Antes de elegir, revisa la guía de tallas del modelo: la horma puede variar de un estilo a otro.

Mostramos la disponibilidad por talla y color. Como también vendemos en nuestras tiendas de Trujillo, un par puede agotarse justo mientras compras. Si pasa, te avisamos y eliges: otra talla, color o modelo, o la devolución completa de lo que pagaste.

Precios

Los precios están en soles e incluyen el IGV.

El envío no está incluido en el precio de los productos. Después de tu pago te escribimos por WhatsApp con su costo, que solo se cobra si lo aceptas: si no te conviene, anulas el pedido y te devolvemos lo que pagaste. Más detalle en envíos.

Cuando un modelo muestra un precio tachado, ese es el precio al que lo vendemos normalmente, sin la oferta.

Si un precio se publicara con un error evidente —un monto que no corresponde ni de lejos al modelo—, te escribiremos antes de despachar para que elijas entre mantener la compra con el precio correcto o anularla con la devolución total de lo que pagaste.

Ofertas

Cada oferta indica hasta qué fecha va y cuántos pares hay disponibles. Si tiene condiciones, las publicamos junto a ella, a la vista.

Tu compra

Cómo se hace un pedido, cómo pagas y cuándo queda confirmado.

Cómo se hace un pedido

1Eliges el modelo, el color y la talla, y lo agregas al carrito.
2En el carrito revisas lo que llevas y el precio final.
3Completas tus datos y eliges cómo recibes tu pedido.
4Pagas con Mercado Pago.
5Te enviamos la confirmación del pedido.

Tu compra queda confirmada cuando recibes esa confirmación, con el número de pedido, el detalle de lo que compraste y el total pagado. Si elegiste envío, después te escribimos por WhatsApp para cotizarlo y coordinarlo.

Para comprar en la tienda online debes ser mayor de edad.

Pago y comprobante

El pago se hace a través de Mercado Pago, con los medios que la plataforma ofrezca en ese momento. Stregga no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Si el pago no se aprueba, el pedido no se confirma.

Por cada compra emitimos una boleta o factura electrónica. Si necesitas factura, indícanos el RUC de tu empresa al hacer el pedido.

La entrega

Adónde enviamos, cuánto cuesta y qué revisar al recibir.

Envíos

La tienda online envía a todo el Perú. Las ventas al extranjero son solo por mayor.

Costo: Según el destino y la empresa. Te lo cotizamos por WhatsApp después de tu pago.
Cómo se paga: Aparte, cuando aceptas la cotización. Medio de pagoPor confirmar
Plazo: En días hábiles, desde que pagas el envío. Días por destinoPor confirmar
Transportista: Al resto del Perú, la agencia que elijas al pagar: Olva Courier, Shalom, Marvisur u otra.
En Trujillo: Envío a domicilio, que se cotiza, o recojo sin costo en tiendaPor confirmar

Si la cotización no te conviene, anulas el pedido y te devolvemos todo lo que pagaste.

Si no podemos cumplir el plazo, te avisamos antes de que venza y te damos una nueva fecha. Si no te conviene, puedes anular el pedido y te devolvemos todo lo que pagaste.

Al recibir tu pedido

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, anótalo en la guía del transportista y escríbenos ese mismo día con fotos: así lo resolvemos más rápido.

Si el pedido regresa porque la dirección estaba incompleta o nadie pudo recibirlo, coordinamos contigo un nuevo envío. Ese segundo envío puede tener un costo, que te informamos antes.

Si algo no está bien

Cambios, garantía y reclamos.

Cambios y devoluciones

No es lo mismo que un par no te quede a que llegue con un problema, así que lo resolvemos distinto:

Caso	No te queda o prefieres otro	Tiene un defecto o no es lo que pediste
Qué incluye	Cambio de talla, color o modelo.	Defecto de fabricación, par dañado en el envío, o talla o modelo distinto al que compraste.
Plazo para pedirlo	Desde que recibes el pedidoPor confirmar	Apenas lo notes. Los defectos de fabricación, dentro de la garantía.
Cómo debe estar el par	Sin uso, limpio, en su caja y con sus etiquetas.	Puede estar usado si el defecto apareció con el uso normal.
Qué recibes	Otro par, según el stock. Devolución del dineroPor confirmar	Un par nuevo del mismo modelo o, si ya no hay, la devolución de lo que pagaste.
Costo del envío	Quién lo pagaPor confirmar	Lo asume Stregga.

Para pedir un cambio o reportar un problema, escríbenos por WhatsApp o a corporacionstregga@gmail.com con tu número de pedido y fotos del par.

Cuando corresponde devolver dinero, lo hacemos por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. Cuándo lo ves reflejado depende de tu banco.

Plazo para devolver el dineroPor confirmar

Garantía de fabricación

Como fabricantes, respondemos por cómo está hecho cada par: costuras, pegado, suela, hebillas y cierres.

Plazo de la garantía, desde que recibes el pedidoPor confirmar

No cubre el desgaste normal por el uso, los daños por usar el par de una forma distinta a la prevista —por ejemplo, mojar un zapato de sueder— ni los arreglos hechos por terceros.

Esta garantía se suma a tus derechos según el Código de Protección y Defensa del Consumidor: todo producto debe servir para lo que razonablemente se espera de él.

Reclamos

Si no quedaste conforme, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

Reclamo: Cuando no estás conforme con un producto que compraste.
Queja: Cuando no estás conforme con la atención que recibiste.

Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.

Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

Ir al Libro de Reclamaciones

¿Es sobre tus datos personales? Esa consulta no va por el Libro de Reclamaciones: revisa la Política de privacidad.

Compras por mayor

Para boutiques, zapaterías y distribuidores.

Condiciones por mayor

Si tienes una boutique, zapatería o distribuidora, puedes comprarnos por mayor. Atendemos pedidos en todo el Perú, Bolivia y Chile.

Cómo pedir: Solicita el catálogo mayorista por WhatsApp.
Series: Del 35 al 39, y series especiales.
Pedido mínimo: Por confirmar
Pago: Formas y plazosPor confirmar
Producción y despacho: PlazosPor confirmar

Las condiciones de cada pedido se confirman por escrito en la cotización y, para ese pedido, prevalecen sobre estos términos.

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Lo general

Quiénes somos y las reglas que valen para toda la web.

Quiénes somos

Razón social: Consorcio Lucami S.A.C.
Marca: Stregga
RUC: 20477502025
Domicilio: Psj. Francisco Graña Reyes 374, Urb. Chimú, Trujillo, La Libertad
Tiendas: Diamante del Calzado, puesto B17 · El Palacio del Calzado, puesto 5 — Trujillo
Correo: corporacionstregga@gmail.com
WhatsApp: 951 812 400Por confirmar
Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00

Propiedad intelectual

La marca Stregga, su logotipo y el damasco que lo acompaña, las fotografías, los textos y los diseños de los modelos pertenecen a Consorcio Lucami S.A.C. o se usan con autorización. No puedes usarlos sin nuestro permiso por escrito.

Tus datos personales

Usamos tus datos solo para procesar tu compra y atenderte, como explica nuestra Política de privacidad.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. A tu compra se le aplican los que estaban vigentes el día que la hiciste.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Nada de lo que dicen limita los derechos que esa ley te reconoce.